Пользователи, выбирая санаторий или спа-отель, часто обращаются к геосервисам. В этом материале мы расскажем, как управлять данными и отзывами на онлайн-картах, чтобы занять лидирующие позиции и привлечь клиентов именно в ваш оздоровительный центр.
Текущая ситуация в оздоровительном туризме в России
С снятием коронавирусных ограничений санатории и дома отдыха постепенно восстанавливаются. Внутренний туризм набирает популярность, а требования к качеству услуг возрастают. На рынке появляются новые сильные игроки, и отрасль активно меняется.
Согласно данным РБК и Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья:
C каждым годом количество гостей увеличивается: в 2022 году рост составил 12%, а за 9 месяцев 2023 года — 25%.
Аудитория санаториев становится моложе: раньше основными гостями были люди старше 50 лет, сейчас — старше 45.
Ожидания клиентов включают современный ремонт, Wi-Fi и техническое оборудование.
Возрастающий спрос на комплексные услуги, соединяющие медицину, фитнес, туризм и ресторанное обслуживание.
Как выстоять в конкурентной борьбе
Отрасль активно развивается с новыми игроками, неэффективные заведения закрываются, конкуренция усиливается. Для успеха жизненно важно обгонять конкурентов и привлекать платежеспособных клиентов. Важно задействовать все ресурсы, чтобы перевести клиентов к себе.
Основные шаги:
- Будьте видимы в нужных местах.
- Размещайте информацию на всех онлайн-картах и платформах.
- Повышайте позиции в результатах поиска.
- Увеличивайте просмотры и взаимодействие пользователей с вашей карточкой.
- Поддерживайте хорошую репутацию.
- Повышайте рейтинг и работайте с отзывами.
- Увеличивайте лояльность клиентов.
- Управление данными и репутацией можно осуществлять вручную или через автоматизированные сервисы, такие как Поинтер.
Ключевые аспекты для привлечения клиентов
Для санаториев важно быть на онлайн-картах, регулярно обновлять информацию и обслуживать отзывы.
Специфика индустрии оздоровительного туризма предполагает, что заведения должны иметь:
Рейтинг не ниже 4 звезд.
Множество положительных отзывов.
Точные адресные и контактные данные.
Качественные фотографии, полно отражающие сервис.
Работа с данными на онлайн-картах
Поддерживайте актуальность информации.
Убедитесь, что информация на Яндекс.Картах, 2ГИС или Google Картах всегда актуальна. Карточка компании должна быть как мини-сайт, где пользователь быстро находит ответы на интересующие его вопросы.
Помните, что карты — это открытый ресурс. Пользователи могут добавлять изменения, поэтому необходимо следить за актуальностью данных ежедневно.
Прописывайте категории и особенности.
Чтобы ваша организация показывалась в поиске не только по прямым запросам, заполните поле «Категории» в профиле компании с помощью релевантных ключевых слов.
Уточняйте услуги и прайс-лист.
Для повышения информативности добавьте услуги с прайс-листом, что обеспечит продвижение по ключевым словам и улучшит поисковую выдачу.
Добавляйте качественные фотографии.
Хорошие изображения могут значительно повлиять на выбор клиента. Обязательно размещайте фотографии ключевых зон — номеров, зон отдыха, лечебных процедур и персонала.
Публикуйте новости и актуальные предложения.
Добавляйте новости, чтобы показывать, что карточка содержательная и регулярно обновляется.
Реагируйте на все отзывы.
Каждый отзыв важен, отвечайте на них оперативно. Это влияет на видимость вашей компании в поисковых результатах.
Удаляйте нерелевантные отзывы.
Удалите отзывы, которые могут негативно повлиять на вашу репутацию, ввиду их дезинформации или непричастности к вашей деятельности.
Используйте отзывы для SEO.
Отвечайте на отзывы с учетом интересов потенциальных клиентов, подчеркивая преимущества вашего заведения.
Анализируйте репутацию и рейтинг.
Следите за динамикой рейтингов, чтобы улучшать свои позиции.
Изучайте содержание отзывов.
Отзывы помогают понять запросы клиентов и улучшить обслуживание.
Индустрия оздоровительных услуг меняется, и для успеха важно выделяться, предоставляя актуальную информацию и демонстрируя преимущества своих услуг. Онлайн-карты являются первым шагом к эффективному продвижению.