* Всего материалов на сайте:3,145

Как оценить отдачу от продвижения в социальных медиа?

20.11.10

Как оценить отдачу от продвижения в социальных медиа?У большинства компаний, которые пробовали продвигать свой бизнес через социальные сети, существует общая проблема — они не вполне осознают, какой цели добиваются.

Социальные медиа, в первую очередь, это не инструмент для продаж, а механизм выстраивания взаимосвязи с потребителем, что в результате приведет к увеличению продаж.

Итак, главная цель продвижения в социальных медиа — создание двусторонней связи между вашим бизнесом и потребителем товаров или услуг.

Прежде чем говорить об отдаче от социальных медиа, следует выделить задачи, достижение которых как раз и показывает эффективность продвижения.

1. ПРИвлечь. Взаимодействуя со своей целевой аудиторией, потребителями в социальных медиа, вы привлекаете внимание к своему бренду, продукту или событию, формируете репутацию компании.

Привлечь людей можно, следуя рекомендациям, которые пришли в сферу социального маркетинга из реальной коммуникации и психологии людей: нужно заинтересовывать, компанию должны представлять живые люди, с собственной точкой зрения, с профессиональным подходом к общению с потребителями, с желанием помочь и т.д.

2. ВОвлечь. Социальные медиа — это не односторонний канал связи между бизнесом и потребителем, использовать их таким образом крайне неэффективно. Признак успешной маркетинговой кампании в социальных медиа — вовлеченность аудитории. Чтобы мотивировать аудиторию на обратную связь, нужно задавать вопросы, просить оценки ваших услуг или товаров, предложений и жалоб.

3. Удержать . Фактически, это уже результат успешного привлечения и вовлечения аудитории, которая скорее всего снова обратится к вашей компании. Задача социальных медиа — не продать один раз, а выстроить долгие и серьезные отношения с потребителем.

На практике эти три глобальные задачи, в зависимости от текущего положения компании и от того, как она представлена в социальных медиа, могут быть разделены на четко поставленные подзадачи. Проведенную по ним работу можно оценить вполне материальными показателями, о которых речь пойдет ниже. Итак, рассмотрим ряд типичных практических задач, которые решаются с помощью социальных медиа.

Для среднего и молодого бизнеса ключевой задачей является повышение узнаваемости бренда . Чтобы измерить эффективность продвижения в социальных медиа, в данном случае нужно будет учитывать:

  • количество упоминаний бренда в обсуждениях, а также в ссылках на сайт компании;
  • популярность (измеряется числом пользователей) брендированных сообществ компании в различных социальных сетях;
  • интерес к контенту, создаваемому в рамках продвижения (число ретвитов в Твиттере, количество кликов на ‘Like It’ в Facebook, число комментариев и сердечек ‘Мне нравится’ Вконтакте);
  • количество и активность эндорсеров (блогеров и других участников различных сообществ, участвующих в скрытом маркетинге) . Оценка эндорсера зависит от аудитории, которую охватывает его сообщение (если это блогер, от аудитории его блога), от активности и количества комментариев в обсуждении бренда, а также от качества обсуждения (лояльность аудитории, положительная или негативная реакция).

Другая распространенная задача работы в социальных медиа, для тех брендов, которые уже имеют определенную узнаваемость и работают на перспективу, — это повышение пользовательской лояльности , в этом случае нужно обращать внимание на следующие показатели:

  • количество фоллоуверов в Твиттере и тех, кто проголосовал кнопкой ‘Like It’ в Facebook;
  • количетво защитников бренда, вовлеченных в коммуникацию;
  • отношение числа позитивных и негативных отзывов в ходе обсуждения.

Часто социальные сети используют для привлечения аудитории к конкретному событию, мероприятию, при этом следует измерять такие факторы как:

  • медиаохват мероприятия (суммарная аудитория — в блогосфере это количество читателей, в социальных сетях — членов группы);
  • количество сообщений, связанных с мероприятием;
  • число эндорсеров акции (пользователей, осуществляющих поддержку акции).

Таким образом, оценка эффективности продвижения в социальных медиа определяется изначально заложенными целями и задачами. Чем более четко была поставлена задача (лучше всего, если в нее уже были заложены некоторые количественные показатели), тем проще оцени

Похожие новости: