Потребительское поведение в отношении телефонных справочных служб

Полный текст маркетингового исследования в формате MS Word 97, заархивировано PKZip (1320 Кб).

Целью исследования являлось изучение потребительских предпочтений представителей различных доходных групп г.Ростов-на-Дону в отношении телефонных справочных служб.

Задачи:

1. Изучить спрос на услуги телефонных справочных служб.
2. Выяснить интересующие справочно-информационные области.
3. Выявить ожидания потребителей различных доходных групп от телефонных справочных служб и определить критерии оценки их качества.
4. Оценить перспективу платной справки и ее оптимальную стоимость.
5. Определить социально-демографические характеристики целевых клиентов.

Методом количественного исследования служил опрос face-to-face. Опрос проводился вблизи крупных торговых центров и в наиболее проходимых местах города. При формировании выборки респондентов были учтены данные Госкомстата и собственных исследований о половозрастном и доходном соотношении населения г.Ростова-на-Дону. Достоверность результатов исследования также обеспечивалась постоянным контролем работы интервьюеров и специалистов по вводу данных.

При сборе и анализе данных использовалась следующая классификация респондентов.

По уровню доходов:

• до 2000 рублей
• 2000-5000 рублей на 1 члена
• 5000-15000 рублей семьи
• 15000-30000 рублей в месяц
• выше 30000 рублей
  

По возрасту:

• до 20 лет
• 21-35 лет
• 36-50 лет
• старше 51 года

Всего было опрошено 1152 человека.

В результате исследования была получена следующая информация:

1. Общая характеристика и рейтинг действующих телефонных справочных служб в г.Ростове-на-Дону.
2. Частота обращения респондентов в те или иные службы.
3. Справочно-информационные области, интересующие респондентов.
4. Половозрастные и доходные характеристики потребителей различных телефонных справочных служб.
5. Качество справочной информации, за которую респонденты готовы платить.
6. Допустимая стоимость справки.