* Всего материалов на сайте:3,425

Печатный портрет компании

05.07.10

Для многих малых, средних и крупных российских компаний понятие «корпоративная культура» в последние несколько лет неразрывно связано с одним из самых наглядных и эффективных инструментов ее формирования — корпоративной прессой.

Рожденные в эпоху СССР многотиражки крупнейших заводов и фабрик в нынешнее рыночно-капиталистическое время трансформировались в B2P — корпоративные газеты и журналы для персонала, которые используются топ-менеджментом, HR и PR-департаментами компаний для построения, мониторинга и совершенствования корпоративных коммуникаций.

Более того, минувший год с непростыми экономическими условиями показал: специалисты и эксперты по корпоративным коммуникациям именно в корпоративных СМИ видят наиболее оптимальный с точки зрения сочетания цены вложений и полученного результата инструмент для преодоления кризисных тенденций в трудовых коллективах и формирования лояльности сотрудников в поддержку бизнеса компаний.

Цель данной статьи — рассказать о роли и месте корпоративных СМИ в формировании корпоративной культуры и на примере кейсов изданий для персонала компаний «Аэрофлот-российские авиалинии», МХК «ЕвроХим» и UPECO показать, как этот инструмент корпоративной культуры на практике оказывает поддержку бизнеса компаний
Кому нужно корпоративное издание

Чтобы понять, как работает, рассмотрим, кому и зачем нужно корпоративное издание. В первую очередь оно необходимо главам предприятия — как инструмент информирования сотрудников о деятельности и перспективах компании. Такой журнал или газета помогает сформировать в сознании персонала образ высшего руководства, донести до работников основные направления политики организации (см. табл. 1). Это особенно актуально в переходные для предприятия времена, к примеру, когда происходит его реорганизация, как правило, вызывающая изменения в структуре управления. В такой ситуации целью корпоративного издания становится минимизация «очагов напряженности» в коллективе и налаживание бесперебойной работы персонала в условиях сокращенных бюджетов. Данный инструмент эффективен и в тех случаях, когда штат компании весьма многочислен, неоднороден или распределен по большой территории (сотрудники холдингов). Откровенное и подробное интервью или обращение генерального директора со страниц внутрикорпоративного издания в такой ситуации дает не меньший эффект, чем поездки руководителя по предприятиям и встречи с коллективами. Практическая цель данного источника информации в этом случае заключается в том, чтобы донести до людей планы, задачи и решения начальства. Именно со страниц внутреннего издания работники узнают, каких изменений можно ожидать в ближайшем будущем.

Таблица 1. Целевые аудитории внутрикорпоративных СМИ

Целевая аудитория

Формат использования издания

Воздействие корпоративного СМИ

Топ-менеджеры

Как инструмент управления

  • управляет информированностью персонала;
  • формирует «образ будущего» в сознании работников;
  • создает благоприятный имидж руководства в глазах сотрудников

Менеджеры среднего звена

Как источник управленческой информации, инструмент обучения

  • дает объективную информацию о развитии и перспективах предприятия;
  • является источником достоверных сведений о предстоящих изменениях в структуре, кадровом составе, системе и методах управления на предприятии, а также о новых внедряемых технологиях;
  • дает рекомендации по управлению людьми, процессами, проектами, находящимися в зоне ответственности менеджера;
  • предоставляет линейному менеджменту возможность донести свое видение решения тех или иных проблем, а также идеи по совершенствованию деятельности предприятия (его конкретного подразделения) до высшего руководства и акционеров компании

Рядовые сотрудники

Как источник объективной информации, «друг», «собеседник» и «помощник»

  • оповещает о том, что важно для всего персонала компании;
  • рассказывает о рядовых сотрудниках и их коллегах по участку, цеху, отделу;
  • защищает интересы каждого конкретного работника. Так, в рубрике «Обратная связь» сотрудник может задать волнующий его вопрос первым лицам компании и получить ответ. В свою очередь, вопрос послужит руководству сигналом о том, что коллектив обеспокоен теми или иными сложностями (грядущей реструктуризацией, сокращениями, условиями труда и т.п.) — дает возможность сообщить о проблемах тем, кто способен их решить;
  • отвлекает от мрачных дум о работе, развлекает, помогает справиться с проблемами

В отношении менеджеров среднего звена корпоративное СМИ выступает, главным образом, как инструмент их обучения и источник управленческой информации, которая может исходить от высшего руководства, сотрудников профильного отдела головного офиса (дирекции, управляющей компании) и привлеченных внешних консультантов.

Пример

Газета «Почтовые вести» (корпоративное издание ФГУП «Почта России») практически в каждом номере отводит полосу рубрике «Почтовый университет»: в ней специалисты управляющей дирекции, а также привлеченные консультанты публикуют для управленцев на местах статьи, посвященные основам менеджерской деятельности, — от описания того, как должно быть организовано рабочее место, до основных принципов мерчендайзинга.

Во многих внутренних изданиях особое место отводится вопросам и комментариям клиентов, оценивающих работу компании. Подобная практика позволяет заострять внимание линейных руководителей на проблемах клиентоориентированности бизнеса и оперативно реагировать на возникающие трудности.

Еще одна форма мотивации управленцев среднего звена на страницах корпоративного СМИ — возможность прямого диалога с представителями топ-менеджмента и владельцами компании, что позволяет линейным менеджерам продемонстрировать собственную необходимость компании.

Пример

Во многих изданиях существуют рубрики «Один день с…», в которых принято публиковать интервью с управленцами среднего звена, а также репортажи с рабочего места. Такие материалы становятся для линейного руководителя шансом напомнить о себе владельцам бизнеса: в интервью предложить рационализаторскую идею или показать высокий уровень профессиональной подготовки; в репортаже с рабочего места — наглядно продемонстрировать свою эффективность.

Наконец, мотивационная составляющая внутренних СМИ реализуется в отношении рядового персонала. Каждый сотрудник, увидевший свой портрет на страницах издания в рубриках «Наши передовики», «Ими гордится компания» и т.п., испытывает чувство гордости, ощущает свою вовлеченность в общее дело, а его лояльность к предприятию заметно повышается. Кроме того, как говорилось выше, в корпоративном СМИ рядовые работники регулярно находят важную и объективную информацию, исходящую непосредственно от руководства.
Функции корпоративного СМИ

Как известно, корпоративное издание эффективно работает и оказывает поддержку компании только в том случае, если оно удовлетворяет основным требованиям, а именно:

  • характеризуется оперативностью, актуальностью и достоверностью публикуемых материалов;
  • осуществляет продвижение миссии, ценностей и стратегии развития организации;
  • решает конкретные задачи, которые ставит перед ним руководство предприятия, выделяющее на его выпуск деньги из бюджета;
  • является средством формирования корпоративной культуры компании;
  • удовлетворяет основным профессиональным издательским требованиям (с точки зрения контента, а также дизайна и полиграфии).

Кроме того, внутреннее СМИ должно выполнять ряд важных функций (см. табл. 2). Их выполнение позволяет изданию стать эффективным инструментом формирования корпоративной культуры и поддержки бизнеса предприятия.

Таблица 2. Функции корпоративных СМИ

Функция

Содержание функции

Формирование имиджа компании

Создание благоприятного имиджа руководства в сознании сотрудников. Вовлечение персонала в процессы формирования имиджа предприятия, благодаря чему работники становятся трансляторами ценностей и идей компании ее партнерам, конкурентам и клиентам

Информационная

Информирование коллектива о стратегических и тактических целях, стоящих перед организацией, путях и методах их достижения, а также обо всех важных событиях в жизни компании, будь то холдинг, ФГУП или малое предприятие

Коммуникационная

Налаживание коммуникаций между подразделениями компании (вертикальных — когда от лица руководства сотрудникам филиалов рассказывается о работе головного офиса или дирекции предприятия; горизонтальных — когда персоналу филиалов сообщается о работе коллег из других региональных компаний или линейных подразделений)

Образовательная

Повышение уровня профессиональных и управленческих знаний сотрудников. В частности, для крупных компаний с территориально удаленными филиалами данная функция особенно актуальна, поскольку именно корпоративное СМИ позволяет аккумулировать накопленный опыт и оперативно передавать его большой аудитории

Эмоциональная

Формирование в сотрудниках чувства гордости за предприятие, на котором они работают, ответственности за личный вклад в качество производимой продукции или услуг. Создание у людей ощущения психологического комфорта от пребывания в «команде профессионалов» и чувства причастности к общему делу. Формирование у персонала позитивного отношения к корпоративной культуре компании и основам внутриорганизационного поведения

Мотивационная

Формирование в сознании сотрудников — героев публикаций в корпоративном СМИ — ощущения того, что каждый попавший на его страницы:

  • является лучшим в своем подразделении и примером для подражания;
  • приобретает уважение коллег, а возможно, и новый статус;
  • благодаря результатам своей работы замечен и оценен непосредственным руководством, вследствие чего может быть зачислен в кадровый резерв

Корпоративное издание в помощь бизнесу

В качестве примеров, подтверждающих значимость корпоративных СМИ в поддержке бизнеса, приведем опыт трех компаний, функционирующих на российском рынке. Организации отличаются масштабами, спецификой производства, сроками существования на рынке, численностью персонала. Объединяет их одно: корпоративные СМИ стали действенными инструментами формирования лояльности сотрудников.

Лев Кошляков, советник генерального директора, компания «Аэрофлот – российские авиалинии»

История корпоративной прессы «Аэрофлота» берет начало еще с советских времен – с традиционной многотиражки, контролируемой парткомом. С наступлением эпохи рыночной экономики и жесткой конкуренции перед руководством предприятия встали новые задачи, касающиеся работы с персоналом, в процессе решения которых возникла потребность в более эффективных внутренних коммуникациях.

В 2001 г. в компании стартовала программа реструктуризации флота – значительные ресурсы были вложены в обучение персонала, а также в развитие новой концепции сервиса. От сотрудников потребовалось владение новыми компетенциями, сфокусированными на клиентоориентированности. Именно в этот период выяснилось, что для продвижения новых ценностей среди работников и формирования у них соответствующей мотивации, необходимы коммуникационные каналы качественно нового уровня: нужно было акцентировать внимание персонала на международных стандартах сервиса, участии организации в глобальном рынке, связи ее коммерческих успехов с личными интересами сотрудников.

На этом этапе и возникла идея создания, помимо газеты, нового корпоративного журнала – профессионального СМИ для работников так называемой «передней линии», т.е. персонала, непосредственно общающегося с клиентами (кассиров, менеджеров центра бронирования, диспетчеров, сотрудников представительств компании за рубежом, бортпроводников). С учетом роли этих людей в обеспечении не только качества продукта предприятия, но и его имиджа, журнал, названный «Аэрофлот Front Line», был посвящен актуальным темам новинок сервиса, обмену профессиональным опытом, вопросам взаимодействия подразделений. Одновременно издание выполняет функцию «доски почета», создателя «мифов» и транслятора корпоративных историй, является каналом обратной связи (в нем публикуются отзывы пассажиров – благодарности, жалобы, предложения).

Журнал выходит тиражом 2000 экземпляров один раз в два месяца и рассчитан на аудиторию примерно в 7000 человек. Сегодня корпоративное СМИ дает возможность сотрудникам территориально удаленных друг от друга подразделений, работающим по цепочке с одной и той же категорией клиентов – пассажирами, обмениваться профессиональной информацией и новостями. Журнал также стал площадкой для личного общения членов коллектива: раз в два месяца проводятся открытые редколлегии, посетить которые может любой сотрудник компании. Заседания порой превращаются в дискуссии по актуальным производственным вопросам. Формирование контента происходит в ходе открытых обсуждений, когда каждый желающий может выдвинуть свои идеи и предложения.

Отметим, что журнал «Аэрофлот Front Line» востребован персоналом компании, потому что посвящен конкретным и актуальным для людей вопросам, расширяет их профессиональный кругозор, выступает средством коммуникации. Кроме того, важен и контакт с читателями. С этой целью департамент связей с общественностью, выпускающий издание, проводит телефонные интервью с сотрудниками, использует электронную почту для обратной связи. Наибольшую популярность у работников приобрели рубрики «Вопрос – ответ» и «Открытая линия» – в них публикуются замечания и предложения пассажиров, касающиеся сервиса «Аэрофлота».

Для оценки эффективности коммуникаций в рамках ежегодного социологического исследования профессиональные интервьюеры выясняют степень востребованности издания у персонала, определяют уровень владения читателями теми сведениями, которые публикуется в журнале. Для оценки эффективности реализации коммуникативной функции корпоративного СМИ на основе данных опроса рассчитывается «индекс информированности», отражающий понимание людьми основных «сообщений» коммуникативной платформы.

Сергей Смирнов, сотрудник Управления общественных связей и коммуникаций, Минерально-химическая компания «ЕвроХим»

Холдинг «ЕвроХим» создан в 2001 г. Предприятия, которые в него вошли, обладают как минимум 40-летней историей, соответственно, до слияния у каждого из них существовали собственные цели, традиции, своя корпоративная культура. Поэтому одной из ключевых задач с момента создания МХК «ЕвроХим» стало формирование общего информационного поля и трансляция через него единых для холдинга задач, обмен опытом между специалистами аналогичных подразделений разных предприятий. Так в 2003 г. появилась внутрикорпоративная газета «ЕвроХим», предназначенная для рядового персонала и линейного менеджмента.

На сегодняшний день уже выполнена первоначальная задача издания: представить на его страницах все организации холдинга как элементы единой системы. Сейчас перед газетой стоят новые цели: давать людям информацию о том, какие решения принимает руководство холдинга, обосновывать их. Корпоративное СМИ стало инструментом формирования лояльности коллектива и обеспечения поддержки развития бизнеса.

В 2009 г. для издания особенно актуальной стала тема оплаты труда в компании. Это связано с тем, что осенью 2008 г. в холдинге прошло кардинальное изменение системы оплаты, к которой люди привыкали достаточно тяжело. Поэтому уже после ее введения во внутренней газете была создана рубрика «Как нам платят зарплату». В течение года почти в каждом номере публиковалась информация о том, как и на основании каких критериев рассчитываются выплаты разным категориям персонала, в чем отличие новой системы от прежней и т.п. Редакция объявила о приеме мнений по этой теме и подготовила несколько материалов в формате «вопрос-ответ» совместно с руководителями организации. Также в издании размещались обзоры по итогам поездок специалистов по мотивации персонала управляющей компании на заводы, где они обсуждали со своими коллегами ход внедрения новой системы, искали приемлемые варианты решения проблем. Таким образом, удалось подготовить серию актуальных статей.

Как известно, для того чтобы корпоративное СМИ было эффективным и востребованным читателем, оно должно отвечать интересам своей целевой аудитории. Именно поэтому несколько раз за время существования газеты «ЕвроХим» ее содержание менялось, а сама она совершенствовалось. Сначала издание было официальным, немного сухим, с объемными публикациями. Тексты готовились сотрудниками по связям с общественностью, которые стремились давать как можно больше сведений о своем предприятии в рамках одного материала. Отметим, что в то время такой подход был оправдан, поскольку большинство работников ничего не знали о корпоративной жизни других заводов, входящих в холдинг. Много внимания в публикациях уделялось действующим технологиям производства, представлению руководителей, описанию задач, стоящих перед компаниями, и достигнутых результатов. Такая подача материала сопровождалась строгой версткой газеты.

Когда же взаимодействие между заводами было налажено, подразделение общественных связей и коммуникаций управляющей компании приняло решение изменить формат издания: из официального рупора СМИ превратилось в источник полезной и волнующей сотрудников информации и последних новостей. Чтобы данные не устаревали, газета начала выходить чаще – раз в две недели (ранее она была ежемесячной). Официальные тексты сокращены до минимума, появилось больше материалов, посвященных актуальным корпоративным событиям и явлениям (статьи об открытии новых столовых на предприятиях, о качестве применяемой на производстве спецодежды, заметки о рядовых сотрудниках, их интересах и хобби).

Чтобы не загружать читателей локальной информацией, редколлегия ввела так называемые сменные полосы: 5-я страница издания готовилась индивидуально для каждого предприятия, при этом общее число полос снизилось с 12 до 8. В рубрикатор были добавлены короткие новости, фоторубрики, комиксы, кроссворды.

Поскольку задачей газеты стало уже не знакомство с компанией и другими заводами холдинга, а формирование единой корпоративной культуры и укрепление лояльности персонала, ее тираж вырос с 3 до 10 тыс. экземпляров (при численности персонала холдинга – 30 тыс. человек).

В 2009 г. газета вновь изменилась – стала еще более «живой», «народной», с большим количеством иллюстраций, короткими, легкими с точки зрения языка и стиля заметками. Редакция отказалась от практики сменных полос. Такое решение было принято по двум причинам: во-первых, работники начали жаловаться, что им не хватает информации о том, что делается на других заводах; во-вторых, из-за финансового кризиса значительно осложнилась подготовка и печать 6 разных тиражей (по сути, сменная полоса – это другой тираж), т.к. это требовало дополнительных средств. Стали публиковаться «общие» материалы по единой теме (об изменениях в системе оплаты труда, результатах тестирования новой спецодежды, деятельности молодых специалистов, недавно принятых в холдинг, и др.).

Кроме того, в газету добавили несколько развлекательных, неделовых рубрик: «Как отдыхает ЕвроХим» – посвящена интересным хобби отдельных сотрудников или целых подразделений; «Как я был…» – в данном разделе описывается, например, как специалист по связям с общественностью на один день стал работником одного из цехов предприятия. Также в рамках издания был запущен целый ряд конкурсов, нацеленных на вовлечение в общественную жизнь холдинга всех сотрудников, независимо от образования, вида деятельности, социального уровня: конкурс детских рисунков, фотоприколов, конкурс красоты среди работниц. Последний приобрел особую популярность: для участия в нем почти 100 сотрудниц прислали свои фотографии в редакцию. Голосовали за них более 6000 человек – и мужчины, и женщины. Промежуточные итоги с выбором претендентки на звание «Мисс ЕвроХим» помещались на последней полосе каждого номера газеты наряду с фотографиями новых участниц. Конкурс, организованный корпоративным изданием, стимулировал общественную активность: в редакцию регулярно приходили подписные листы с голосами за ту или иную девушку, а электронный адрес был заполнен письмами. Высокая активность интересующихся побудила подразделение информационных технологий одного из предприятий холдинга улучшить функционирование корпоративного портала. По итогам конкурса силами сотрудников управления общественных связей и коммуникаций подготовлено и проведено шоу с участием 12 финалисток, которое было приурочено к очередному Дню рождения компании. Мероприятие запомнилось всем работникам «ЕвроХима».

Чтобы издание было востребовано персоналом, редакция периодически проводит анкетирование читателей в интранете. Специалисты по связям с общественностью регулярно общаются с рядовыми сотрудниками, участвуют во встречах коллектива с руководством, в профсоюзных собраниях и таким образом получают информацию о проблемах, волнующих коллектив. Кроме того, в рамках системы внутренних коммуникаций на всех предприятиях действует «Почта доверия» – на территории каждого завода установлены ящики, куда каждый может опустить письмо с вопросом, изложением проблемы, обращением к руководству. В случае если вопрос не является сугубо личным, ответ на него публикуется в газете.

Что касается тиража издания, то в настоящее время одна газета приходится на трех работников, и с учетом оптимизации численности персонала выпускается 6000 экземпляров. Издание получают все компании холдинга – не только производственные, но и небольшие дочерние общества (например, логистические, сбытовые), а также зарубежные предприятия, входящие в состав объединения. Если количество сотрудников той или иной организации не превышает 15 человек, то газета направляется каждому из них в pdf-формате по электронной почте. На крупных заводах (где насчитывается от 5 до 25 основных цехов и от 30 до 400 работников) тираж распространяется по подразделениям в соответствии с численностью персонала, также газеты выкладываются на проходных и в заводоуправлении. Члены редакции на местах регулярно проводят проверку – достаточное ли количество экземпляров поступает на предприятие, не избыточен ли тираж. На протяжении 2009 г. он расходился полностью.

Надежда Усова, специалист по связям с общественностью, компания UPECO

Корпоративный журнал компании UPECO «Unlimited» адресован сотрудникам организации, занимающейся созданием и развитием торговых марок, способных стать брендами-лидерами в своих категориях. Издание адресовано преимущественно специалистам по маркетингу, менеджерам по продажам и логистам. Поскольку офисы UPECO расположены не только в столице и регионах России, но и в Китае и странах СНГ, журнал служит отличным инструментом для создания единого информационного поля между московским офисом и удаленными представительствами компании. Исходя из этого, руководство UPECO ставит перед внутренним СМИ следующие задачи: трансляция ценностей организации, содействие формированию корпоративной культуры и укрепление лояльности персонала.

Кроме того, журнал стал площадкой для реализации творческого потенциала сотрудников, выражения их жизненных позиций, возможности делиться своим опытом на страницах издания, обсуждать интересующие их вопросы и проблемы. В «Unlimited» есть такие рубрики, как «Опыт», «Case-study», «Обучение» и др. В подготовке материалов для них принимают участие исключительно работники компании. Редколлегия предлагает им выступить генераторами новых идей для журнала или же авторами статей или комментариев на заданную тему.

В корпоративном издании освещаются разные вопросы: как вводить в сети новую продуктовую линейку при минимальном бюджете, как руководителям эффективно проводить собеседование с кандидатом, как избежать дебиторской задолженности и т.п. Нередко специалисты компании сами предлагают темы статей и заметок, с удовольствием участвуют в работе над изданием: готовят материалы, дают комментарии, делясь своим опытом и видением решения тех или иных проблем. Таким образом, внутреннее СМИ выполняет не только эмоциональную и мотивационную функции, но и образовательную. Оно содержит рубрики: «Обучение. Книги жизни», где сотрудники делятся впечатлениями о прочитанных книгах, рекомендуя их коллегам; «Обучение-практикум» – корпоративные тренеры рассказывают специалистам о методиках поиска креативных и нестандартных решений, о коучинге и саморазвитии; «Опыт» – работники описывают те или иные проекты, реализованные ими.

Пример

В одном из номеров издания специалист филиала поделился методикой продвижения продукции посредством автозаправочных станций (АЗС). После выхода журнала сотрудники из других регионов мгновенно отреагировали на этот материал и через месяц представители филиалов, расположенных на Дальнем Востоке и в Сибири, подписали контракты с АЗС о продвижении продуктов. Редакция получила положительную обратную связь.

Вместе с тем, члены редколлегии осознают, что издание, создаваемое для персонала, доступно и внешней аудитории (партнерам, соискателям, клиентам, СМИ) – это учитывалось при создании концепции журнала (перед ним ставилась опосредованная задача формирования и развития как внешнего, так и внутреннего имиджа компании). Сегодня многие сотрудники отмечают, что когда были соискателями, журнал помог им больше узнать о компании, существенно облегчил адаптацию в коллективе, поскольку частичное заочное знакомство с корпоративной культурой произошло через издание. Кроме того, некоторые специалисты, в частности менеджеры по продажам, отмечают, что, собираясь на переговоры с партнерами, всегда берут с собой журнал, поскольку он выступает отличным имиджевым продуктом, наглядно демонстрирующим деятельность компании, и производит хорошее впечатление на клиентов. Отпечатанный на качественной глянцевой бумаге, имеющий объем 92 полосы, наполненный деловым контентом, он свидетельствует о солидности организации, а сам факт его выпуска в период кризиса подчеркивает ее стабильность и финансовую состоятельность.

Бесспорно, поставленные перед журналом цели в той или иной мере трансформируются в зависимости от происходящих в мире и стране событий, значимых решений руководства и выбранных компанией приоритетных направлений. Однако правильнее говорить не о смене задач, а скорее о появлении новых или акцентировании на уже имеющихся вопросах, таких как внедрение новой системы управления или мотивации, модели корпоративных компетенций и т.д.

В кризисные времена крайне важно поддерживать лояльность сотрудников организации. С этой целью в корпоративном издании появились публикации на следующие темы: меры, предпринимаемые крупными транснациональными корпорациями в условиях экономического спада; поведение лидеров рынка в период изменений; внедрение системы управления эффективностью компании и т.п. Подобные материалы выполняют не только информационную функцию, но и формируют лояльность персонала. Так, в целях повышения мотивации сотрудников к работе в новых условиях в журнале было опубликовано интервью с бизнес-консультантом, который дал объективную оценку происходящим в стране событиям и определил место компании в новой экономической картине мира. В материале рассказывалось о том, что с наступлением кризиса многие российские предприятия оперативно начали внедрять систему управления эффективностью организации, что позволяет использовать имеющиеся у нее ресурсы (финансовые, человеческие, производственные).

Бесспорно, для сотрудников важны обращения от первых лиц – руководителей компании, особенно по актуальным и волнующим их вопросам. Этот диалог также нашел отражение на страницах издания, где представители высшего менеджмента рассказывают о стратегических и тактических задачах компании на ближайшие годы.

При решении подобных задач (особенно в кризисные времена) важно учитывать, что читатели крайне эмоциональны и уязвимы. Они легко и точно улавливают, когда им навязывают «правильную» информацию, в частности, это касается материалов о непопулярных мерах. Две-три таких статьи могут существенно снизить лояльность читателей к изданию. В подобных случаях важно действовать опосредованными методами, например, не констатировать факты, а говорить о перспективах, которые открывает новая ситуация.

Путем ежегодного «замера» мнений целевой аудитории редколлегия выявляет наиболее интересующие читателей темы (см. Приложение). Благодаря обратной связи от сотрудников в журнале появилось несколько новых рубрик, таких как «Конкуренты», «Обзор рынков». Кроме того, создатели журнала регулярно отслеживают, какие публикации оказались наиболее удачными, интересными и полезными. В каждом номере журнала отведена полоса для отзывов читателей и партнеров, комментариев редакторов других корпоративных изданий и мнений бизнес-консультантов относительно данного печатного продукта.

***

Только полная и достоверная информация о состоянии дел в компании, перспективах ее развития, стоящих перед ней задачах может способствовать сохранению стабильной и спокойной обстановке в коллективе и, как следствие, повышению производительности труда. Благодаря налаженным коммуникациям между подразделениями, руководством и работниками растет результативность деятельности персонала, следовательно, увеличивается и рентабельность компании.

Отметим также, что только образованные и не прекращающие учиться и повышать квалификацию специалисты могут способствовать увеличению добавочной стоимости продукции предприятия. Причастность сотрудников к стратегии организации, их посвященность в перспективы ее развития также помогают формированию лояльности и упрочению репутации бизнеса. Именно этим целям и должно служить корпоративное издание.
Приложение. Опросный лист для сотрудников

Уважаемый коллега!

Вашему вниманию представлен третий номер нашего корпоративного журнала Unlimited. Уверены, что у Вас уже сложилось представление о свежем номере издания, и по ходу чтения появились пожелания и рекомендации. Мы стремимся, чтобы с каждым номером журнал становился лучше, интереснее и полезнее для Вас. В связи с этим просим Вас ответить на представленные вопросы.

1. Прочитали ли Вы третий номер корпоративного журнала?

  • Да
  • Нет

2. Какова степень Вашего ознакомления с содержанием третьего номера журнала?

  • Читал третий номер журнала полностью
  • Читал отдельные материалы номера
  • Просматривал фото и заголовки
  • Не открывал журнал

3. Кто еще, кроме Вас, читал журнал?

  • Члены вашей семьи
  • Друзья
  • Партнеры
  • Другое

4. Сколько человек, кроме Вас, читали журнал?

  • 1-2
  • 3-4
  • 5 и более

5. Каково Ваше отношение к журналу?

  • Читаю с удовольствием
  • Читаю только потому, что нужно
  • Не читаю и не собираюсь читать

6. Готовы ли Вы принимать участие в подготовке следующего номера журнала?

  • Да, если мне предложат тему, готов стать автором статьи или комментария
  • Да, готов сам предлагать материалы в редакцию, инициировать статьи
  • Нет, ни при каких условиях

7. Какие рубрики журнала вам наиболее интересны и полезны?

  • Новости компании
  • Обзор рынков
  • Тема номера: как повысить эффективность в эпоху перемен
  • Люди: о сотруднике, его жизни, достижениях и увлечениях
  • Один день: об одном из департаментов компании
  • Регион: об одном из региональных отделов компании
  • Содружество: об одном из партнеров компании
  • Сфера: об идеологии и ценностях команды
  • Бренды: о развитии одного из брендов компании
  • Конкуренты: о конкурентах компании
  • Опыт: об успешно реализованном нашими коллегами проекте
  • Обучение: книги, рекомендуемые для прочтения
  • Обучение-практикум: об инновационных технологиях в сфере обучения и развития
  • Case-study: о решениях актуальных бизнес-ситуаций
  • Спецпроект: Топ-10 самых интересных хобби
  • Драйв: о странах, в которых побывали наши сотрудники
  • Отзывы сотрудников и экспертов о нашем издании
  • Традиции: фоторепортаж с корпоративных событий
  • Цитаты: отрывки из публикаций, вышедших в СМИ
  • Очень личное

8. Какие материалы из третьего номера Вам запомнились больше всего?

9. Какие рубрики или темы журнала вам не интересны, и не следует их освещать?

10. О чем вам еще хотелось бы прочесть в корпоративном журнале?

  • Об итогах развития и достижениях компании
  • О работе компании в других странах, регионах
  • О структуре и деятельности компании
  • О текущей работе департаментов по проектам
  • О проведении спонсорских и благотворительных мероприятий нашей компанией
  • О новых поступлениях в корпоративную библиотеку
  • Обзор публикаций в прессе
  • Организация конкурсов для сотрудников
  • Рассказы о людях, руководителях, их биографии
  • Материалы об истории отрасли
  • Публикации с информацией по стратегии развития компании
  • Ваши предложения: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

11. Как вы оцениваете соотношение количества текста и иллюстраций в журнале?

  • Сейчас оптимальное соотношение текста и иллюстраций
  • Текста должно быть больше
  • Иллюстраций должно быть больше

12. Каким должен быть наш корпоративный журнал?

  • Серьезным, преимущественно с аналитическими материалами
  • Развлекательным
  • Сочетающим аналитические и развлекательные материалы
  • Мне нравится журнал таким, каков он есть сейчас
  • Добавить развлекательный блок
  • Расширить тематику, рубрикатор
  • Уменьшить размер, сделать более удобный формат
  • Улучшить качество печати
  • Больше размещать рекламу наших брендов
  • Печатать более компактные статьи
  • Сделать статьи более аналитическими
  • Ориентироваться не только на руководителей, но и на всех сотрудников
  • Наладить обратную связь с читателями

13. Как чтение журнала повлияло на вашу работу?

  • Журнал вас вдохновил
  • Из журнала вы получили полезную для работы информацию
  • Благодаря журналу вы больше узнали о коллегах

14. Как вы оцениваете оформление, дизайн журнала?

  • Все нравится
  • Добавить больше фотографий и иллюстраций
  • Фотографии должны быть более качественными

15. Каковы ваши ассоциации с нашим корпоративным изданием?

  • Серьезный журнал
  • Глянцевый журнал
  • Каталог
  • Очень «правильный» журнал
  • Журнал развивается
  • Журнал приятно показать членам семьи и друзьям
  • В журнале содержится исключительно положительная информация, нет критики
  • Информация «фильтруется» из соображений конфиденциальности
  • Статьи перед публикацией сильно редактируются
  • Журналу можно доверять

16. Ваши комментарии.

Похожие новости: